Не пришли деньги после одобрения в Финтерс: что делать и как ускорить перевод

Что делать, если не пришли деньги после одобрения займа в Финтерс

Одобрение займа — это приятно, но это еще не все. Не стоит считать, что деньги теперь у вас в кармане, ведь иногда после положительного решения поступления задерживаются. Если вы столкнулись с такой ситуацией, сохраняйте спокойствие. В большинстве случаев вопрос решается быстро. Следуйте нашему алгоритму, чтобы найти причину и ускорить получение средств.

Самостоятельная проверка

Прежде чем сделать выводы, исключите локальные неполадки. Три простых действия помогут понять, на каком этапе произошел сбой.

Убедитесь в одобрении займа. Зайдите в личный кабинет на сайте Финтерс. В разделе «Мои займы» или «История заявок» проверьте статус заявки. Должна стоять отметка «Одобрено» или «Деньги переведены». Затем проверьте SMS и уведомления. МФО Финтерс отправляет клиентам сообщения о каждом изменении статуса заявки. Найдите сообщение с подтверждением одобрения. Иногда средства уже отправлены, но вы еще не получили оповещение от вашего банка о зачислении.

Наконец, обновите баланс карты. Не полагайтесь только на входящие уведомления. Зайдите в мобильное приложение банка или воспользуйтесь онлайн-банкингом, чтобы вручную проверить историю операций и текущий баланс. Сделайте несколько запросов с интервалом в 10-15 минут.

Возможные причины задержки перевода:

  • Финансовые операции редко проходят мгновенно. Задержка в несколько часов — это нормальная практика для банковских систем.
  • Межбанковские операции. Переводы между разными финансовыми учреждениями проходят через сложную систему расчетов. Процедура требует времени.
  • Банковские лимиты. Ваш банк или банк-отправитель может устанавливать ограничения на сумму и количество транзакций в определенный период и это также может замедлить обработку.
  • Сбой платежного шлюза. В процессе передачи данных между МФО Финтерс и банком-получателем может произойти технический сбой .
  • Технические работы. Плановое обслуживание или экстренные работы на стороне платежного провайдера или банка также приводят к задержкам.

Стандартное время зачисления средств в МФО Финтерс составляет 15-30 минут. Однако в зависимости от загрузки платежных систем этот срок часто увеличивается до 1–2 часов. Если с момента одобрения прошло меньше двух часов, лучшая стратегия — подождать.

Обращение в службу поддержки Финтерс

Если же деньги так и не поступили, хотя прошло более двух часов, пора обратиться за помощью. Подготовьтесь к разговору, чтобы коммуникация была максимально эффективной.

  • Найдите номер заявки. Указан в вашем личном кабинете и в документах, которые вы получили при оформлении заявки. Нужен для идентификации вашего займа в системе.
  • Соберите данные. Кроме номера заявки, понадобятся ваши ФИО и номер телефона, к которому привязан личный кабинет.
  • Сделайте скриншот. Подготовьте скриншот из личного кабинета, где виден статус заявки «Одобрено» и дата оформления.
  • Выберите способ связи. Обратиться в Финтерс можно через форму обратной связи в личном кабинете, по электронной почте или по телефону горячей линии, указанным на официальном сайте.

Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее специалист службы поддержки сможет начать разбирательство.

Как проходит разбирательство и сроки решения вопроса

Как только обращение получено, компания начинает внутреннюю проверку. Специалисты службы поддержки Финтерс проверяют историю операций по вашему договору, чтобы установить, был ли отправлен платеж и на каком этапе он «завис» .

В отзывах клиенты про МФО Финтерс часто отмечают, что поддержка реагирует оперативно. В стандартной ситуации ответ приходит в течение одного рабочего дня. Если проблема на стороне платежного шлюза или банка, представители компании связываются с партнерами для ее устранения.

Срок полного разбирательства обычно не превышает 1-3 рабочих дней. На практике многие вопросы решаются быстрее. Специалист поддержки должен сообщить вам предварительные сроки проведения проверки.

Если задержка вызвана техническими причинами

Когда задержка перевода вызвана сбоем на стороне оператора платежей, МФО Финтерс обычно действует по одному из двух сценариев.

  • Платеж не ушел из системы. Если в результате проверки выясняется, что перевод не был инициирован по техническим причинам, его выполняют заново. Деньги поступают на карту в течение нескольких часов после устранения неполадки.
  • Платеж «потерялся» на стороне банка. Был отправлен, но не дошел до вашего счета. Финтерс предоставит официальную справку о совершенном переводе. С этим документом вы можете обратиться в поддержку своего банка для розыска платежа.

Что делать после решения проблемы

После поступления денег на счет убедитесь, что сумма соответствует заявленной. Не забудьте воспользоваться выгодными условиями Финтерс, например, вы можете вернуть займ досрочно, и тогда проценты пересчитаются только за дни фактического пользования средствами. А если понимаете, что не успеваете вернуть всю сумму в срок, займ можно продлить, оплатив только проценты за использованные дни через личный кабинет.