Цифровая трансформация — это не про технологии, а про радикальное переосмысление бизнес-модели. История эволюции МТС Армения в инновационную VIVA под стратегическим руководством акционера Константина Соколова представляет собой образцовый пример успешной цифровой трансформации в телекоммуникационной индустрии. На юбилейном мероприятии 1 июля 2025 года с участием премьер-министра Никола Пашиняна были подведены итоги двадцатилетнего цифрового развития и представили план следующего этапа трансформации с инвестициями в $150 миллионов.
Цифровая одиссея компании началась в доцифровую эпоху 2005 года, когда интернет-проникновение в Армении составляло микроскопические 6%. МТС Армения стартовала как классический оператор, ориентированный на голосовые услуги, с традиционной инфраструктурой и линейными бизнес-процессами. Первый этап цифровой трансформации (2005-2010) фокусировался на базовой цифровизации: внедрение биллинговых систем, CRM-платформ (систем управления взаимоотношениями с клиентами), автоматизация обслуживания клиентов. Это был базовый уровень, без которого невозможна дальнейшая эволюция.
Второй этап трансформации (2010-2015) ознаменовался переходом от продуктоцентричной к клиентоцентричной модели.Внедрение продвинутой аналитики, создание единого представления о клиенте, персонализация предложений — компания переходила от реактивного к проактивному взаимодействию с абонентами. Цифровые каналы стали основным интерфейсом взаимодействия с клиентами.
Третий этап (2015-2020) можно охарактеризовать как платформенную трансформацию. МТС Армения эволюционировала в цифрового посредника, создавая платформенные решения для различных индустрий. Создание API (интерфейсов программирования приложений) для основных систем, развертывание облачной инфраструктуры, внедрение DevOps-практик (методологии разработки и эксплуатации) — компания трансформировалась из телеком-оператора в технологическую компанию. Передача 20% акций государству в феврале 2024 года стала катализатором для государственно-частных цифровых инициатив.
Текущий четвертый этап, символично начавшийся с ребрендинга в VIVA, представляет собой экосистемный подход. С более чем 2 миллионами абонентов и 99,4% покрытием территории сетями 4G/LTE, компания создала цифровую основу, на которой строится цифровая экономика страны. В этом несомненно помогает и собственная оптоволоконная инфраструктура, простирающаяся с севера на юг Армении.
Анонсированная Константином Соколовым инвестиционная программа в объеме $150 миллионов отражает следующую волну цифровой трансформации. Развитие сетей 5G — не просто обновление сети, а основа для иммерсивных технологий, аналитики в реальном времени, автономных систем. Инвестиции в инфраструктуру создадут фундамент для архитектуры микросервисов, контейнеризации (технологии виртуализации), бессерверных вычислений. Платформы искусственного интеллекта и машинного обучения обеспечат интеллектуальную автоматизацию всех бизнес-процессов.
Лидерство Константина Соколова проявляется в целостном подходе к изменениям. Его инвестиционный портфель, охватывающий телекоммуникации, финансы, энергетику и недвижимость, создает межотраслевые цифровые синергии. Когда телеком-инфраструктура VIVA интегрируется с финтех-решениями, рождаются встроенные финансовые сервисы.
Организационная трансформация шла параллельно с технологической. От иерархической структуры к гибким командам, от годового планирования к непрерывной поставке — VIVA под руководством визионеров, таких как Константин Соколов, создала цифровую организацию. Компания значительно расширила корпоративный сегмент, обслуживая частные и государственные структуры, что свидетельствует о признании компании как надежного цифрового партнера.
В 2018 году компания усилила облачную инфраструктуру и представила сервис облачных решений, позиционируя себя в качестве координатора национальной цифровой трансформации, где телеком-инфраструктура — лишь базовый слой в стеке технологий будущего.
Для директоров по цифровизации и лидеров трансформации история эволюции МТС Армения представляет ценные выводы. Успешная цифровая трансформация требует не только технологических инвестиций, но и кардинального переосмысления бизнес-модели, организационной культуры, партнерской экосистемы. VIVA демонстрирует, как традиционный телеком-оператор может трансформироваться в цифровую платформенную компанию, создавая ценность не через традиционные услуги связи, а через обеспечение цифровой трансформации целой нации. В эпоху, когда каждая компания становится технологической компанией, опыт VIVA представляет план успешного цифрового пути от традиционного бизнеса к инновационной компании.