Comindware CRM — это гибкое решение для управления взаимоотношениями с клиентами, построенное на базе low-code BPM-платформы Comindware Platform. Система позволяет превратить разрозненные активности в единый сквозной процесс продаж — от первого контакта до повторной сделки. В основе платформы лежит инновационная графовая модель данных, которую компания развивает более 15 лет и которая обеспечивает исключительную гибкость настроек без программирования.
Готовый функционал CRM для b2b продаж быстро адаптируется под особенности любого бизнеса, что особенно важно для сложных продаж с множеством касаний лида и вариативностью этапов сделок — например, в промышленности, строительстве или рекламных агентствах.
Ключевые возможности системы
Comindware CRM охватывает полный цикл взаимодействия с клиентом. На этапе привлечения система собирает запросы из всех каналов в единый список, автоматически распределяет их между менеджерами по заданным правилам (регион, продукт, вертикаль) и обогащает данные из внешних источников. Карточка запроса при конвертации в лида сохраняет всю историю обращений, что обеспечивает прозрачность коммуникации.
При подготовке и оформлении сделки доступны:
-
Генерация документов по настраиваемым шаблонам с автоподстановкой данных.
-
Поддержка любых графиков платежей — от единовременных до сложных с авансами и поэтапной оплатой.
-
Расчёт скидок, лимитов и специальных условий по гибким правилам, утверждение через процессы согласования.
Контроль всего цикла продаж обеспечивается автоматическими напоминаниями, отслеживанием выполнения обязательств перед клиентами, хранением всей истории взаимодействий и уведомлениями об изменениях. Для повторных сделок система предоставляет аналитику на основе предыдущих заказов и позволяет планировать продажи с учётом фактических поступлений.
Процессный подход и гибкость
В основе Comindware CRM лежит классический BPM-функционал, который превращает работу с клиентами в единый управляемый процесс. Система поддерживает неограниченное количество воронок продаж с возможностью гибкой настройки этапов под специфику компании. Каждая организация может задать собственные критерии для перевода лида в сделку, например, по методам BANT, CHAMP или любым другим.
«Процесс создания шаблонов и атрибутов трудоемкий даже с удобными low-code интерфейсами. Поэтому он стал первым кандидатом на автоматизацию», — отмечает ведущий бизнес-аналитик Comindware Игорь Простоквашин.
Платформа позволяет вносить изменения «на лету» без приостановки работы уже настроенного функционала. Это даёт компаниям свободу в совершенствовании собственных решений, поскольку настройки могут выполняться и самостоятельно, и вендором, и партнёром.
Интеграционные возможности и ИИ-ассистенты
Все платформенные решения Comindware бесшовно совместимы друг с другом и легко интегрируются с ERP, WMS, SRM, BI-инструментами, телефонией, чатами и другими внешними сервисами через API. В декабре 2025 года компания представила встроенных ИИ-ассистентов, которые автоматизируют рутинные задачи:
-
Обогащение карточек клиентов данными из открытых источников в один клик.
-
Формирование структурированного резюме после телефонных переговоров с выделением ключевых договорённостей и следующих шагов.
-
Анализ предложений поставщиков по множеству параметров и выдача рекомендаций с обоснованием выбора.
По оценке Comindware, такие ассистенты ускоряют работу отдела продаж в несколько раз, превращая задачи, которые раньше занимали часы, в минуты.
Преимущества для разных ролей
Для отдела продаж система агрегирует запросы из разных каналов, предоставляет актуальную информацию по сделке в режиме реального времени, автоматически фиксирует выполненные активности и распределяет заявки на ответственных.
Для топ-менеджмента обеспечивается полная прозрачность и отчёты в реальном времени, контроль выполнения плана продаж и прогнозирование выручки, а также эффективное планирование ресурсов на основе графиков оплат.
Для ИТ-специалистов важно быстрое внедрение и возможность делегировать простые настройки бизнес-пользователям, широкие возможности интеграций и гибкое управление правами доступа через интеграцию с Active Directory и Keycloak.
Практические результаты внедрения
Кейс рекламной платформы SlickJump демонстрирует эффективность подхода. Благодаря Comindware CRM компания автоматизировала 70% рутинных операций, включая подготовку медиапланов, которая теперь занимает минуты вместо часов. Внедрение календарного планирования позволило достичь 100% своевременности запуска рекламных кампаний и полностью устранить риски срыва сроков.
На Comindware Platform также успешно реализованы проекты для «Электронприбора» (автоматизация тендерной деятельности с интеграцией калькулятора рентабельности), Hertz (управление финансовыми процессами) и многих других компаний из списка Fortune 500.
Технологическая основа
Comindware Platform занимает лидирующие позиции в рейтингах аналитических агентств Gartner, TAdviser и CNews с 2018 года. Платформа входит в пятёрку лидеров российского рынка BPM-систем и получила высокую оценку в обзоре «Технологии Доверия» (бывш. PwC) по 368 параметрам.
Благодаря настоящему low-code, бизнес-аналитики могут настраивать до 100% функционала без программирования. Разработка с использованием кода требуется только для специализированных интеграций или сложных вычислений. Платформа доступна в двух редакциях: базовая с функционалом BPMS и Enterprise с полным набором инструментов корпоративной архитектуры.