«Лаборатория Деловых Игр» — команда консультантов, бизнес-тренеров и игротехников, которая с 2012 года проводит корпоративные тренинги в Москве и по всей России. За это время участниками проектов стали более 2500 сотрудников различных компаний. Компания предлагает как готовые программы, так и индивидуальную разработку под конкретные задачи бизнеса, а подход строится на диагностике и адаптации материалов под специфику заказчика.
Продажи и коммуникации с клиентами
Это направление востребовано практически во всех компаниях, где есть коммерческая функция. Программы развивают навыки продаж разных уровней, переговорные техники, работу с рекламациями и обслуживание клиентов по телефону. Тренинги B2B-продаж помогают менеджерам выстраивать сеть контактов в компании заказчика, формировать потребности и находить аргументы для продвижения продуктов. Отдельное внимание уделяется работе с возражениями.
Вот какие программы доступны в этом блоке:
-
тренинги B2B-продаж для специалистов корпоративных продаж;
-
тренинг навыков общения по телефону для call-центров и службы поддержки;
-
работа с рекламациями и общение с конфликтными клиентами.
Тренинг телефонного общения развивает правильное использование голоса, создание доверительной атмосферы, управление разговором и работу с агрессией. Упражнения помогают освоить приёмы саморегуляции и профилактики выгорания. Программа «Работа с рекламациями» учит управлять эмоциональным состоянием клиента, осваивать алгоритмы взаимодействия с претензиями и применять ассертивное поведение в сложных ситуациях.
Управленческие тренинги
Для руководителей разработаны программы разного уровня — от базовых управленческих навыков до стратегических сессий. Базовый тренинг систематизирует опыт и повышает осознанность действий в отношении подчинённых. Программа основана на функциях управления: планирование, организация, мотивация и контроль. Участники осваивают постановку целей, делегирование, мотивационные техники и методы контроля.
Отдельные программы посвящены проведению интервью, управлению изменениями и мотивации персонала. Тренинг по интервью помогает HR и руководителям сделать отбор кандидатов более технологичным: изучается структурированное интервью по компетенциям с моделью STAR и видеозаписью ролевых игр.
Управление изменениями знакомит с этапами преобразований и работой с сопротивлением сотрудников. Тренинг по мотивации разбирает теории Маслоу, Герцберга, Адамса и Врума, а также мотивационный потенциал должности.
Личная эффективность и командообразование
Эта категория подходит широкому кругу специалистов. Тренинг по тайм-менеджменту помогает разобраться в причинах прокрастинации, освоить техники планирования и расстановки приоритетов, создать индивидуальную систему управления временем.
Программа по презентациям развивает навыки публичных выступлений: планирование, формирование доверия аудитории, структурирование контента и работу с возражениями. Тренинг по переговорам охватывает подготовку, выбор стратегии, аргументацию и заключение договорённостей.
Для команд предлагаются тимбилдинги — от классического «верёвочного курса» до аудиторного командообразования и съёмок корпоративного видеоролика. Программа «Работа в команде» фокусируется на согласованной цели, информационном обмене, распределении ролей и принятии уникальности каждого участника.
Верёвочный курс включает упражнения «Паутина», «Падение на доверие» и «Болото», которые требуют совместных решений и взаимоподдержки.
Как строится работа
Процесс обучения включает несколько этапов. Сначала проводится предтренинговая диагностика: встреча с руководителем и участниками, анкетирование и, при необходимости, наблюдение за деятельностью сотрудников. На основе полученных данных программа адаптируется под запрос. В самом тренинге около 60 процентов времени отводится деловым играм и упражнениям, 20 процентов — групповым дискуссиям, ещё 20 — мини-лекциям и работе с текстами.
После обучения компания получает отчёт с анализом обратной связи и рекомендациями по развитию сотрудников. Для поддержания эффекта предусмотрены пост-тренинговые мероприятия: сессии через 3–4 недели, индивидуальное сопровождение, рассылки «вопрос-ответ» и списки литературы.
Занятия проводятся на территории заказчика, на партнёрских площадках или в арендуемых залах. География проектов охватывает Москву, Подмосковье, Ярославль, Тюмень, Ростов-на-Дону, Екатеринбург и другие города, а также зарубежье.